Alain Herth, le directeur général de l’ARSEE se trouve à la tête d’une délégation de cette agence créée en 2010 par le Gabon sous l’ordonnance 019/PR/2010 dont la mission est de réguler toutes les activités du secteur de l’eau potable et de l’énergie électrique, la protection des consommateurs en veillant aux intérêts des usagers de la Société d’énergie et d’eau du Gabon (SEEG) notamment.

Donc, ces campagnes de sensibilisation vont permettre d’accompagner les clients de l’unique société qui fournit ces produits sur le territoire national. « Notre agence est pour la résolution des litiges opposant les populations à la SEEG » clarifie Reine Gerldina Ninga, responsable communication de l’Agence de régulation du secteur de l’eau potable et de l’énergie électrique (ARSEE).

Durant une semaine à Port-Gentil, les agents de l’ARSEE ont rencontré les autorités locales, les usagers et, les responsables de la SEEG dont l’absence a été décriée à chaque étape. « L’ARSEE n’est pas un service annexe de la SEEG » a précisé le DG, Alain Herth. L’ARSEE est sous la tutelle du ministère du pétrole, de l’énergie et des ressources hydrauliques. Cette tournée a l’objectif d’informer les populations sur leurs droits et devoirs qu’ils ont en qualité de consommateurs.

La délégation a incité les usagers à mieux appréhender les obligations de la SEEG envers eux. « Cette société ne traite pas ses clients de façon équitable » fustige Eva Menié. Les demandeurs de branchement sont abusés, plusieurs récriminations ont été évoquées par les abonnés. « Le service de la protection des consommateurs ne peut se saisir d’un litige que si le client a au préalable adressé une lettre au fournisseur » a indiqué Phidias Moussanda du service juridique de l’ARSEE.

Le combat du respect des droits du consommateur de l’eau et de l’énergie est encore loin d’être gagné par l’Agence de régulation du secteur de l’eau potable et de l’énergie électrique (ARSEE), à raison de l’insuffisance des ressources humaines, pour l’instant, elle ne dispose que de 10 agents, a relevé son directeur général.

Danny Kouélé Tolé